Términos y condiciones de Repara

1. Quién presta el servicio

Repara (repara.yapi.ec) es un servicio operado por YAPI S.A.S., RUC 1091798207001 (en adelante, «YAPI»). Al usarlo aceptas estos términos.

2. Qué es el servicio

Herramienta para que un técnico o un taller de reparación de computadoras, celulares y otros equipos registre cada equipo que recibe (fotos de cómo llega, accesorios, la falla que cuenta el cliente y su firma), avise al cliente del estado desde su propio WhatsApp y le entregue, al retirarlo, la garantía en PDF. El cliente sigue su orden con un enlace, sin cuenta.

3. Reglas del servicio

• Cada orden tiene un enlace propio que el técnico le manda a su cliente (por su WhatsApp, con un botón que abre su WhatsApp con el mensaje ya escrito: el mensaje lo envía el técnico, desde su número). Quien tenga el enlace ve la orden: el estado y sus cambios, el equipo, la falla, los accesorios, las fotos de cómo llegó, el nombre y el WhatsApp del taller, y los PDF de la orden firmada y de la garantía. No ve el teléfono del cliente ni las notas internas del taller. La página no se indexa en buscadores.
• El enlace funciona hasta que la orden se borra (los plazos están en el aviso de privacidad). Cada orden puede llevar hasta 8 fotos.
• La firma del cliente se hace con el dedo en la pantalla del teléfono del técnico, al dejar el equipo. Se guarda como los trazos del dibujo y solo aparece dentro de los PDF de su orden. Una vez puesta, no se cambia, y tampoco lo que el cliente firmó: su nombre, el equipo, los accesorios, la falla, cómo llegó y sus fotos (el técnico sí puede corregir el WhatsApp del cliente, para avisarle).
• Mientras el cliente no firme, el técnico puede anular la orden (si se equivocó o el cliente no dejó el equipo): se borran en ese momento los datos del cliente, el equipo, las fotos y el enlace, y queda solo su número como anulada, que sigue contando entre las órdenes creadas en el mes. Una orden firmada nunca se anula.
• Al entregar el equipo, el técnico anota qué hizo, cuánto cobró y los días de garantía (de 0 a 180). La garantía es del taller, no de YAPI: Repara solo la deja por escrito. YAPI no repara equipos ni responde por el trabajo del taller.
• Repara nunca pide ni guarda la clave, el PIN o el patrón de desbloqueo del equipo: no los escribas en ningún campo.
• En el plan Taller, el dueño invita a cada técnico con un enlace de un solo uso que vence en 7 días. Cada técnico entra con su propia cuenta y ve y actualiza todas las órdenes del taller; solo el dueño cambia los datos del taller, invita, quita técnicos y paga. Una cuenta está en un solo taller.
• Para entrar a tu cuenta no hay contraseña: te enviamos un enlace al correo (vence en 15 minutos) o entras con Google.

4. Usos prohibidos

No puedes usar el servicio para:

• Registrar equipos o datos de personas sin su conocimiento: el cliente debe saber que su orden queda en Repara y que su enlace la muestra.
• Escribir en la orden la clave o el patrón de desbloqueo del equipo, datos de salud o cualquier dato que no haga falta para la reparación.
• Fotografiar el contenido del equipo (fotos, mensajes, documentos de la persona): las fotos son solo de cómo llega el equipo por fuera y de su pantalla al encender.
• Usar el WhatsApp del cliente para otra cosa que avisarle de su orden.
• Cualquier actividad ilegal, fraude, suplantación de identidad o lavado de activos.
• Publicar datos de terceros sin su consentimiento o contenido ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos.
• Intentar acceder a información que no te corresponde, alterar el servicio o automatizar su uso de forma abusiva.

5. Precios y pago

Los precios están en dólares de los Estados Unidos y son el precio final. El pago es único y se hace por transferencia bancaria o por PayPal a la cuenta que se indica en pantalla; después subes tu comprobante de pago, lo revisamos a mano y, si el pago llegó, acreditamos lo comprado. YAPI no ve ni guarda los datos de tu tarjeta ni de tu banca en línea.

Los planes los recibe YAPI S.A.S., por PayPal o en una de las cuentas bancarias que muestra el panel (eliges a cuál transferir; cada una dice su titular). Revisamos cada pago a mano; si no llegó, el monto no coincide, el comprobante no se lee o ya se usó en otra compra, lo rechazamos y lo ves en tu panel con el motivo. Hasta que lo validamos, el plan no empieza.

• Plan gratis: hasta 10 órdenes por mes calendario (hora de Ecuador), para una persona. La página del cliente y los PDF dicen «Hecha con Repara».
• Plan Pro: $4,97 por 1 mes o $48,99 por 12 meses. Órdenes sin límite, para una persona, sin la marca.
• Plan Taller: $9,99 por 1 mes o $99,99 por 12 meses. Órdenes sin límite, para el dueño y hasta 5 técnicos que él invite, sin la marca.
• Los precios son finales, con IVA incluido. No hay cobro automático: cada mes o cada año se paga a mano, y no se renueva solo.
• Cada pago validado suma su período al final del que está vigente; si no hay ninguno vigente, empieza el día en que lo validamos. Se puede pagar por adelantado como mucho el período vigente y 1 más en espera (contando los pagos que estamos revisando). Para pasar al plan Taller solo cuentan los períodos de Taller: los de Pro que el Taller corre detrás no lo impiden. Unos días antes de que termine te avisamos por correo.
• Pagar el plan Taller con un Pro vigente o en espera lo empieza el día que validamos el pago, y lo que quedaba del Pro se corre detrás, sin perder días. El plan Pro es para una persona: a un taller con técnicos no se le vende, primero se quitan. Si al terminar el Taller vuelve un Pro y el taller todavía tiene técnicos, los técnicos siguen entrando, pero el taller tiene el tope del plan gratis (10 órdenes al mes, sin la marca) hasta que los quites o vuelvas a pagar Taller.
• Cuando el plan termina, la cuenta vuelve sola al plan gratis: no se borra nada, y todas las órdenes se siguen viendo, actualizando y entregando. Solo deja de poder crearse una orden por encima de las 10 del mes. En un taller, los técnicos siguen entrando.

6. Reembolsos

Te devolvemos lo que pagaste por un período si lo pides dentro de los 7 días siguientes a que lo validamos y, desde entonces, tu taller no creó ninguna orden por encima de las 10 gratis del mes. Escribe a ventas@yapi.ec; te lo devolvemos por el mismo medio por el que pagaste, y el período sale de tu plan (si había otro esperando, se adelanta). Fuera de ese plazo no se devuelve, tampoco la parte que no usaste. Si borras tu cuenta de dueño, o se borra por no entrar nadie en 24 meses, lo pagado se pierde. Si la borras mientras revisamos un pago, el pago queda registrado sin acreditarse y te lo devolvemos si lo pides.

7. Conservación y borrado

Cada orden, con los datos de su cliente, sus fotos y su firma, se borra de forma automática 90 días después de que termina su garantía (como mucho 270 días después de entregar el equipo). Nadie tiene que cerrar nada: una orden sin retirar que pasa 180 días sin cambios se cierra sola y se borra 90 días después. Así ningún dato de un cliente queda en el servicio más de 270 días después del último cambio de una orden abierta, ni más de 270 días después de entregar el equipo. Lo borrado no se puede recuperar desde el servicio. Las copias de seguridad de la base de datos conservan lo borrado hasta que caducan (30 días) y no se usan para devolver al servicio datos borrados. Se conserva el registro de cada venta (quién pagó, cuánto, cuándo, por qué medio y su referencia), como se indica arriba.

8. Responsabilidad

El servicio se ofrece tal como está. YAPI no responde por el uso que cada usuario haga de la información que publica o recibe, ni por acuerdos entre usuarios.

9. Suspensión

YAPI puede suspender o eliminar contenido que incumpla estos términos.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para dudas o reclamos escribe a privacidad@yapi.ec.